CommentCrateQuestions fréquentes
Des réponses courtes. S’il manque quelque chose, écrivez-nous (le contact figure dans la Politique de confidentialité).
Que comprend l’offre gratuite ?
Jusqu’à 100 commentaires de premier niveau par publication, exportés en CSV ou XLSX. Il n’y a ni limite de durée ni compte.
Pourquoi l’offre gratuite n’inclut-elle pas les réponses ?
Les réponses font partie de Pro. L’offre gratuite n’exporte que les commentaires de premier niveau, jusqu’à 100 par publication. Pro charge les fils complets, conserve le lien vers le commentaire parent de chaque réponse et n’a pas de limite par publication.
Mes données sont-elles envoyées quelque part ?
Les commentaires ne quittent jamais votre navigateur : ils sont lus sur la page, conservés dans cet onglet et écrits dans un fichier sur votre ordinateur lorsque vous exportez. Les seules requêtes réseau sont la vérification de la licence (Pro) et, avec l’offre gratuite, une simple requête pour l’offre en cours qui ne contient aucun identifiant. Voir la Politique de confidentialité pour le détail.
Pourquoi certains commentaires manquent-ils dans mon fichier ?
Instagram décide de ce qu’il affiche. Les commentaires qu’il masque ou filtre peuvent manquer et, sur de très grosses publications, l’analyse peut s’arrêter plus tôt. La fenêtre indique pourquoi l’analyse s’est arrêtée. Gardez l’onglet Instagram au premier plan pendant le défilement.
Instagram peut-il restreindre mon compte si j’utilise ceci ?
Instagram peut restreindre la collecte automatisée et nous ne pouvons pas promettre que cela n’arrivera pas. CommentCrate fait défiler la page comme vous le feriez, mais vous l’utilisez à vos propres risques (voir les Conditions d’utilisation).
Combien d’appareils puis-je utiliser avec une licence Pro ?
Trois. Vous pouvez libérer une place à tout moment depuis l’extension (« Désactiver cet appareil »). Réinstaller l’extension compte comme un nouvel appareil tant que vous ne l’avez pas fait.
Pro nécessite-t-il une connexion internet ?
Seulement pour se renouveler. La licence est vérifiée sur votre appareil et renouvelée environ une fois par semaine ; hors ligne, Pro continue de fonctionner jusqu’à 14 jours.
Comment résilier, et qu’en est-il des remboursements ?
Vous pouvez résilier à tout moment et vous repassez à l’offre Gratuit ; les fichiers que vous avez exportés restent à vous. Les conditions de remboursement sont indiquées au paiement par notre prestataire de paiement. Pro n’est pas encore en vente : ces conditions sont donc encore un brouillon.
Avec quels navigateurs et quels sites fonctionne-t-il ?
Chrome et d’autres navigateurs Chromium (version 137 ou plus récente) et, pour l’instant, uniquement les publications et reels Instagram. D’autres plateformes sont prévues pour Pro, sans date promise.